AGENT CALL CENTER DAKAR

SamaMbey SUARL est une entreprise sociale engagée dans le développement agricole au Sénégal. Sa mission est d’améliorer les conditions de vie des petits producteurs ruraux grâce à des solutions de financement adaptées pour l’accès aux intrants agricoles.

L’entreprise mène également des actions de sensibilisation en agroforesterie, nutrition, santé et hygiène avec pour objectif d’atteindre 1 million de producteurs à travers le Sénégal.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et accompagner les producteurs
• Réaliser des enquêtes téléphoniques auprès des clients
• Former et assister les utilisateurs à distance
• Coordonner avec les équipes terrain lors des livraisons
• Assurer des appels de suivi et mesurer la satisfaction client
• Collecter et transmettre les données via les outils numériques internes
• Remonter rapidement les problèmes importants au superviseur

Profil recherché

• BAC minimum en Marketing, Communication ou domaine similaire
• Minimum 1 an d’expérience en relation client
• Minimum 1 an d’expérience en vente de produits de grande consommation
• Excellente maîtrise du français oral et écrit
• La maîtrise d’une langue locale est un atout : wolof, pulaar, mandingue, diola ou sérère
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d’internet

Qualités attendues

• Rigueur et ponctualité
• Sens de l’écoute et du service client
• Capacité à gérer plusieurs tâches
• Esprit d’initiative et orientation solutions
• Bonne capacité d’adaptation et ouverture aux feedbacks

Pourquoi rejoindre SamaMbey ?

• Impact direct sur les communautés rurales sénégalaises
• Environnement inclusif et engagé
• Opportunité de contribuer au développement agricole et social

Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

Informations importantes

• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés
• Les dossiers incomplets ne seront pas traités
• SamaMbey peut clôturer l’offre dès qu’un profil adéquat est trouvé

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